F.A.Q. (Вопросы/Ответы)

 

  1. 1. Я хочу заказать вещи из США или Европы! Как это работает?
  2. 2. Где гарантии, что вы не украдете мои деньги, как только я их вам переведу?
  3. 3. Может ли оказаться, что заказанного мной товара больше нет в наличии?
  4. 4. Мне нужно найти и заказать конкретный товар, вы можете мне помочь?
  5. 5. Как мне правильно подобрать свой размер одежды и обуви?
  6. 6.1 Из чего складывается стоимость моей покупки, помимо цены вещи в Европейском интернет-магазине?
  7. 6.2 Из чего складывается стоимость моей покупки, помимо цены вещи в интернет-магазине США?
  8. 7. Что-то дорого. Может быть, Вы знаете, где сейчас скидки, или у Вас есть скидочный купон? Могу обменять на купон из другого магазина.
  9. 8. Как мне узнать вес посылки и стоимость доставки из США или Европы при оформлении заказа?
  10. 9. Как долго мне придется ждать свой заказ?
  11. 10. Сколько стоит доставка из США и Европы в Россию?
  12. 11. Что делать, если посылка потерялась?
  13. 12. Можете ли вы доставить посылку весом 52 кг?
  14. 13. Как мне узнать размер таможенной пошлины?
  15. 14. Где и как оплатить таможенную пошлину, если стоимость моей посылки превышает 1000 евро?
  16. 15. Порекомендуйте популярные интернет-магазины США и Европы, где можно купить недорогую и качественную одежду.
  17. 16. Могу ли я заказать через Вас одну вещь за 20-30 у.е.?
  18. 17. Какую гарантию вы даете на товары, приобретенные через Вас?
  19. 18. Зачем мне вообще нужен посредник в США или Европе, если я самостоятельно могу заказать нужные вещи в магазине?
  20. 19. Я давно хочу покупать вещи за границей, но не доверяю Почте России. Есть ли другие варианты?
  21. 20. Я хочу купить что-то крупногабаритное, хрупкое или очень дорогое, но почтовые службы не принимают такую посылку. Вы можете мне помочь?
  22. 21. Вещь из-за границы нужна срочно. Можно ли сократить сроки доставки?
  23. 22. Я ничего не понимаю! Можно я вам лучше позвоню?

Если у Вас есть вопрос, на который Вы не нашли ответ на нашем сайте, напишите его нам и мы обязательно на него ответим!


  1. 1. Я хочу заказать вещи из США или Европы! Как это работает?

    Очень просто! Мы выступаем в роли посредника между Вами и магазином. Вы говорите нам, что хотите купить, переводите деньги на наш счет, а мы заказываем вещь на адрес нашего склада в Нью-Йорке (для американских интернет-магазинов) или Барселоне (для европейских) и пересылаем Вам. Вы можете заказать любой товар из США и Европы, не запрещенный к пересылке почтовыми службами. Подробнее читайте в разделе «Заказ».


  2. 2. Где гарантии, что вы не украдете мои деньги, как только я их вам переведу?

    1) Мы не скрываем свои реквизиты, адреса и номера телефонов, так что Вы всегда знаете, где нас искать.

    2) Мы работаем уже давно, очень дорожим своей репутацией и специально не даем рекламу: клиенты узнают о нас методом сарафанного радио, а это лучшие рекомендации. Так что будьте уверены: мы Вас не обманем! Подробнее о нашей работе читайте в «Отзывах о нас».


  3. 3. Может ли оказаться, что заказанного мной товара больше нет в наличии?

    Такое может случится, если товар находится на распродаже и кто-то выкупит его быстрее. К сожалению, интернет-магазины не откладывают товары. Поэтому, рекомендуем Вам, не затягивать с оплатой выставленного счета, так как мы оформляем заказ только после 100% предоплаты.

    Если все же такое произошло, не переживайте, мы сообщим Вам об этом и Вы сможете выбрать что-нибудь другое на эту сумму или мы вернем деньги обратно Вам на счет.


  4. 4. Мне нужно найти и заказать конкретный товар, вы можете мне помочь?

    Да, конечно! Просто напишите нам на order@shiptome.ru свои пожелания с подробным описанием этого товара, и мы с удовольствием поможем Вам с поиском и заказом.


  5. 5. Как мне правильно подобрать свой размер одежды и обуви?

    Чтобы не ошибиться с размером, обязательно обращайте внимание на размерную таблицу самого интернет-магазина, в котором хотите сделать покупку: как правило, рядом с вещью есть кнопка “size chart”, при клике на которую, Вы увидите шкалу размеров. Если же такой шкалы нет, то Вы можете замерить свои параметры и сопоставить их с нашей таблицей размеров.


  6. 6.1 Из чего складывается стоимость моей покупки, помимо цены вещи в Европейском интернет-магазине?

    1) Стоимость доставки по Испании

    Иногда она бесплатна от определенной суммы или по акции. Но чаще всего примерно 5€ за стандартную доставку до 5 рабочих дней. Подробную информацию смотрите на сайте, где хотите разместить заказ.

    2) Наша комиссия

    Мы берем 10% от стоимости Вашей покупки с учетом налога, минимум 10€. Хорошие новости: стоимость доставки и таможенные пошлины нашей комиссией не облагаются!

    3) Комиссия платежных систем

    При переводе денег мы учитываем банковскую комиссию за международный перевод – 3,2%

    4) Стоимость доставки до России

    Подробнее о тарифах читайте в разделе «Доставка», но имейте ввиду, что стоимость доставки из Европы зависит не только от веса посылки, но и от габаритов коробки.

    6) Таможенная пошлина

    Если Ваша покупка стоит больше 1000 евро или весит больше 31 кг — она облагается пошлиной. О том, как ее рассчитать, читайте ниже или в разделе «Доставка».


  7. 6.2 Из чего складывается стоимость моей покупки, помимо цены вещи в интернет-магазине США?

    1) Налог с продаж в США

    Цены в Американских интернет-магазинах обычно указаны без учета налогов, так как во всех штатах налоги разные. Наш склад расположен в Нью-Йорке, где налог равен 4,375%, если вещь дешевле 100$, и 8,875%, если дороже.

    2) Стоимость доставки по США

    В 90% случаев доставка бесплатная, но этот пункт всегда лучше иметь в виду.

    3) Наша комиссия

    Мы берем 10% от стоимости Вашей покупки с учетом налога, минимум 10$. Хорошие новости: стоимость доставки и таможенные пошлины нашей комиссией не облагаются!

    4) Комиссия банковских систем

    При переводе денег с российского счета на американский — банк удерживает 3,2%.

    5) Стоимость доставки

    Подробнее о тарифах читайте в разделе «Доставка».

    6) Таможенная пошлина

    Если Ваша покупка стоит больше 1000 евро или весит больше 31 кг — она облагается пошлиной. О том, как ее рассчитать, читайте ниже или в разделе «Доставка».


  8. 7. Что-то дорого. Может быть, Вы знаете, где сейчас скидки, или у Вас есть скидочный купон? Могу обменять на купон из другого магазина.

    Мы понимаем, что успеть за всеми акциями и скидками очень сложно, поэтому делаем это за Вас. На наших страницах в социальных сетях мы постоянно информируем Вас о новых акциях, скидках и купонах, а о самых больших распродажах: Facebook, Twitter, ВКонтакте и Instagram. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!


  9. 8. Как мне узнать вес посылки и стоимость доставки из США или Европы при оформлении заказа?

    Рассчитать предварительную стоимость доставки Вы можете, воспользовавшись нашей таблицей «Приблизительный вес вещей». Тарифы на доставку из США и Европы в Россию размещены у нас на сайте в разделе «Доставка». Окончательный вес и стоимость доставки мы сможем узнать только после того, как получим Ваш заказ целиком и скомпонуем к отправке. Напоминаем, что мы не берем комиссию со стоимости доставки и не утяжеляем Ваши покупки, а наоборот, всегда стараемся максимально облегчить вес посылки, убрав лишние коробки, если это возможно.


  10. 9. Как долго мне придется ждать свой заказ?

    Это зависит от способа доставки, который Вы выберете, но в среднем – 10-20 дней с момента оплаты. Если посылка уже в пути – Вы всегда можете узнать ее точное местонахождение по трекинг-номеру, который можно ввести внизу каждой страницы нашего сайта или на официальном сайте службы доставки.


  11. 10. Сколько стоит доставка из США и Европы в Россию?

    Все зависит от веса посылки и способа доставки, который Вы выберете. Тарифы почтовых компаний Вы можете узнать в разделе «Доставка», а примерную стоимость именно Вашей посылки можно рассчитать на калькуляторе во время оформления заказа. Однако помните, пожалуйста, что калькулятор выдаст лишь предварительную стоимость: точную цену мы сможем назвать только когда Ваши покупки придут на наш склад, и мы их взвесим.


  12. 11. Что делать, если посылка потерялась?

    Чтобы свести все Ваши риски к минимуму, мы рекомендуем страховать Вашу посылку на полную ее стоимость. Если же Вы решите воспользоваться нашей собственной службой доставки ShiptoMe Express (StmEx), мы не только возьмем на себя личную ответственность за Вашу посылку, но и бесплатно застрахуем ее! Также мы отслеживаем все наши отправления, и в случае, если посылка все-таки потерялась, мы самостоятельно занимаемся ее поиском и пишем заявление на международный поиск. Розыск посылки занимает от месяца до двух. Если по прошествии этого времени ее все же признают потерянной, мы подадим заявление на возмещение в страховую компанию, и Вам вернут деньги.


  13. 12. Можете ли вы доставить посылку весом 52 кг?

    Да, можем. Если это возможно, мы разделим ее на две части, чтобы удешевить доставку. А еще Вы всегда можете воспользоваться нашей собственной службой доставки ShiptoMe Express, где нет ограничений по размеру, весу или цене посылки. Стоимость такой доставки нужно будет рассчитывать отдельно.


  14. 13. Как мне узнать размер таможенной пошлины?

    Без уплаты пошлин Вы можете покупать вещи весом до 31 килограмма или стоимостью до 1000 евро в месяц. Если Ваша посылка дороже или тяжелее, пошлина рассчитывается так:

    Допустим, стоимость Вашей покупки — 50 000 рублей или приблизительно 1200 евро.

    1. Вычитаем из 1200 евро 1000 евро (максимальная стоимость товаров, не подлежащих таможенному декларированию) и получаем 200 евро, то есть сумму, на которую стоимость Вашей посылки превышает установленную норму.

    2. 200 евро – это разница, из которой нужно вычислить 30% для расчета пошлины. 30% от 200 евро = 60 евро, т. е. приблизительно 2500 рублей. Это и есть та сумма, которую придется заплатить в качестве таможенной пошлины.

    3. Кроме того, российская таможня берет 250 рублей за оформление документов. Соответственно, общая стоимость составит 2500 рублей + 250 рублей = 2750 рублей.

    4. Таким образом, общая стоимость покупки составит 52 750 рублей.

    Подробнее читайте в разделе «Доставка»


  15. 14. Где и как оплатить таможенную пошлину, если стоимость моей посылки превышает 1000 евро?

    Если посылка облагается пошлиной, Вам сообщат об этом сотрудники почтовой службы, или на Ваше имя придет уведомление. Вам необходимо будет уплатить стоимость таможенной пошлины курьеру EMS или в почтовом отделении. Если Вам придет уведомление, то самостоятельно на Таможенном посту.

    К сожалению, мы не можем взять эти формальности на себя: таможенная пошлина всегда оплачивается получателем!

    Адрес таможенного поста «Международный почтамт» Московской таможни: Москва, Варшавское шоссе, д.37

    Режим работы: Пн., вт., ср.- 09.00–18.00, Чт.- 11.00–18.00, Пт.- 09.00–16.45

    Перерыв-13.00–14.00, сб., вс. — выходные дни.


  16. 15. Порекомендуйте популярные интернет-магазины США и Европы, где можно купить недорогую и качественную одежду.

    Воспользуйтесь нашим каталогом магазинов. Чтобы Вам было проще ориентироваться, мы сделали метки по категориям товаров, ценовой шкале и валюте магазина. Обратите внимание, что цены и ассортимент в американской и европейской версиях одного и того же магазина часто отличаются. Советуем сравнивать их перед покупкой, чтобы гарантированно купить нужную вещь по лучшей цене.


  17. 16. Могу ли я заказать через Вас одну вещь за 20-30 у.е.?

    Вы можете оформить заказ на любую сумму, без ограничений. Но, так как минимальная стоимость доставки в Россию составляет 25 у.е., а комиссия на наши услуги — минимум 10 у.е., такая покупка может оказаться невыгодной для Вас.


  18. 17. Какую гарантию вы даете на товары, приобретенные через Вас?

    Мы даем гарантию на свою работу, а гарантию на товар дает производитель и продавец этого товара. Поэтому, рекомендуем тщательно выбирать интернет-магазин, в котором Вы планируете совершить покупку. Вы можете воспользоваться нашим каталогом магазинов, зарекомендовавших себя с положительной стороны.


  19. 18. Зачем мне вообще нужен посредник в США или Европе, если я самостоятельно могу заказать нужные вещи в магазине?

    Дело в том, что для покупки товаров в иностранных интернет-магазинах необходим некий опыт, знание языка, анализ каждого конкретного магазина и специфики его работы. Ведь далеко не каждый магазин принимает наши кредитные карты и доставляет товары в Россию. Совершая покупки самостоятельно, вы рискуете столкнуться с рядом проблем, например, получить совсем не то, что заказывали, или того хуже, нарваться на мошенников! А ведь решать проблемы придется также самостоятельно, переступая через языковой барьер и теряя личное время и нервы!

    Еще одна важная проблема, с которой Вы можете столкнуться, – это задержки посылок на таможне. Как правило, продавцы не вникают во все правила почтовых служб и тонкости таможенного законодательства РФ, что может крайне усложнить получение и увеличить стоимость Вашей посылки!

    Воспользовавшись услугой посредника, Вы избавляете себя от всех этих проблем!

    Достаточно лишь написать нам, что именно Вы хотите купить, а все остальные заботы мы возьмем на себя. Оформим и оплатим ваш заказ, получим его на нашем складе, проверим на соответствие, скомпонуем к отправке, застрахуем, заполним таможенные декларации и отправим Вам!

    В этом и заключается важная роль посредника – это наша работа, которая приносит удовольствие!


  20. 19. Я давно хочу покупать вещи за границей, но не доверяю Почте России. Есть ли другие варианты?

    Не так страшен черт, как его малюют :). Но специально для Вас мы запустили собственную службу доставки ShiptoMe Express (STM), которая работает без участия Почты России. Это самый быстрый и надежный способ доставки, который мы можем предложить на данный момент. Мы лично отвечаем за каждую Вашу покупку и гарантируем персональный подход. Подробнее читайте в разделе «Доставка».


  21. 20. Я хочу купить что-то крупногабаритное, хрупкое или очень дорогое, но почтовые службы не принимают такую посылку. Вы можете мне помочь?

    Можем! Специально для таких случаев мы запустили собственную службу доставки ShiptoMe Express (STM), где нет ограничений по стоимости посылки, ее размеру или весу. Наши самолеты раз в неделю летают из США и раз в 2 недели из Европы. Мы лично грузим все посылки, получаем их в России и сопровождаем на таможне, так что Вы можете быть уверены: покупку доставят Вам лично в руки в целости и сохранности. Подробнее читайте в разделе «Доставка».


  22. 21. Вещь из-за границы нужна срочно. Можно ли сократить сроки доставки?

    Экспресс-доставкой в течение 2-3 дней занимаются такие службы, как DHL и UPS. С тарифами можно ознакомиться на их официальных сайтах, однако сразу предупреждаем: получится дорого. В качестве альтернативы предлагаем нашу собственную службу доставки ShiptoMe Express (STM). Фиксированный срок доставки из США — 5-10 дней, из Европы — 10-15 дней. Подробнее читайте в разделе «Доставка».


  23. 22. Я ничего не понимаю! Можно я вам лучше позвоню?

    Да, конечно! Наш телефон указан внизу каждой страницы. Звоните!

МЫ В СОЦ. СЕТЯХ: